Entdecke jetzt den HERBST SALE! - Viele Artikel sind bis zu 35% reduziert!

Versand

Welche Versandmöglichkeiten habe ich?

Je nachdem, wie schnell du deine Ware erhalten möchtest, stellen wir dir verschiedene Versandarten via DHL oder DPD zur Verfügung:

Standard-Versand: Bei der Standardversandoption von DHL und DPD dauert die Lieferung in der Regel ein bis drei Werktage, allerdings ist eine Lieferung innerhalb dieses Zeitfensters nicht von uns garantiert, da wir keinen EInfluss auf die Prozesse der Versandunternehmen haben.. Innerhalb Deutschlands versenden wir versandkostenfrei!

Welche Zieladressen sind möglich?

Als Lieferadresse kann jede beliebige reguläre Adresse innerhalb Deutschlands angegeben werden. Das schließt auch Firmenadressen ein. So kannst du dein Paket direkt zu deiner Arbeitsstelle geliefert, um sicherzustellen, dass es dich tagsüber definitiv erreicht.

Zusätzlich hast du außerdem die Möglichkeit, die Waren an eine deutsche Packstation schicken zu lassen.

Welche Versandkosten fallen bei einer Online-Bestellung an?

Standardversand
Mit DHL: 4,99 €
Mit DPD: 4,99 €

Sollte deine Bestellung einen Gesamtwarenwert von 29 Euro erreichen, ist der Versand für dich komplett kostenlos. 

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit hängt maßgeblich von der gewählten Versandart ab. Falls du den Standardversand ausgewählt hast, dauert es in der Regel zwischen einem und drei Werktagen, bis dich dein Paket erreicht. Hierbei handelt es sich aber um ungefähre Angaben. Sollte es gerade ein höheres Paketaufkommen geben, zum Beispiel zur Weihnachtszeit, kann es auch länger dauern, bis die Lieferung bei dir ankommt. Wir haben leider keinen weiteren Einfluss auf die Auslieferung von DHL und DPD wenn die Ware unser Lager verlassen hat.

Um besser abschätzen zu können, wann das ersehnte Paket bei dir ankommt, solltest den Tracking-Code im Auge behalten, den wir dir per Mail mitteilen. Hier kannst du den aktuellen Status deiner Sendung einsehen und den Angaben unter Umständen auch ein prognostiziertes Lieferdatum entnehmen. Bei DPD kannst du sogar live mitverfolgen wo sich der Fahrer aktuell befindet.

Was mache ich, wenn das Paket nach einer Woche noch nicht angekommen ist?

In der Regel sollte dein Paket spätestens drei Tage nach Erhalt unserer Versand-E-Mail bei dir sein. Ist das nicht der Fall, ist es ratsam, sich an den jeweiligen Paketdienstleister zu wenden. Die jeweiligen Kontaktdaten lauten wie folgt:

DPD
Zentraler, deutschlandweiter Kundendienst: 01806 / 373200
Erreichbar Montag bis Freitag zwischen 7 Uhr und 19 Uhr sowie Samstag von 9 Uhr bis 14 Uhr (0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 0,60 € pro Anruf aus einem deutschen Mobilfunknetz)

DHL
Kundendienst: 0228 / 4333112
Erreichbar Montag bis Freitag zwischen 7 Uhr und 20 Uhr sowie Samstag von 7 Uhr bis 16 Uhr (Ortstarif).

Was mache ich, wenn das Paket oder die Ware beschädigt geliefert wurde?

Bitte entschuldige, sollte deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen. In diesem Fall sind die Versandunternehmen verantwortlich, an die du dich dementsprechend wenden kannst.

Um eine Entschädigung zu erhalten, solltest du dich innerhalb von sieben Tagen mit deiner Beschwerde bei DHL oder dem DPD melden. Am besten protokollierst du den genauen Schaden mithilfe von Fotos.

Du kannst dich auch gern an unseren Kundenservice wenden unter:
E-Mail: schadensmeldung@maskador.com
Telefon: 07433 / 2603120

Liefert MASKADOR auch ins Ausland? Kann ich aus jedem Land bei MASKADOR online bestellen?

Grundsätzlich kannst du natürlich aus jedem Land der Welt auf unserer Website bestellen. Die Lieferadresse muss momentan allerdings noch innerhalb Deutschlands liegen. Es ist aber geplant, in naher Zukunft auch verschiedene andere Länder zu beliefern.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen war und das Paket nicht zugestellt werden konnte?

Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bist, werden erneute Zustellversuche unternommen. Bei DHL wird der Paketbote noch ein weiteres Mal versuchen, dich zu erreichen, bei DPD erfolgen sogar zwei weitere Versuche.

Bist du auch bei den erneuten Zustellversuchen nicht zu erreichen, findest du im Briefkasten einen Zustellschein mit dem Hinweis, wohin deine Sendung stattdessen gebracht wurde. Manchmal nehmen Nachbarn die Pakete an, meistens werden sie allerdings zu einer nahegelegenen Paketstation gebracht. Ist letzteres der Fall, hast du sieben Tage Zeit, um dein Paket innerhalb der angegebenen Öffnungszeiten in der genannten Filiale abzuholen. Danach wird es an uns zurückgeschickt.

Sollte es dir nicht möglich sein, das Paket während der Öffnungszeiten abzuholen, kannst du auch jemand anderem eine Vollmacht dazu ausstellen. Das geht in der Regel ganz einfach auf der Rückseite des Zustellscheins oder du lädst dir unsere Vollmachtsvorlage herunter.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation schicken lassen?

Ja, das ist problemlos möglich, solange sich die Packstation innerhalb Deutschlands befindet. Gib im Onlineformular bei der Bestellung einfach statt deiner regulären Adresse die Nummer deiner Packstation an.

Die Versendung an eine Packstation hat den Vorteil, dass du dein Paket dort zu jeder Tages- und Nachtzeit abholen kannst, und nicht auf die gängigen Lieferzeiten der Paketdienstleister angewiesen bist. Gerade für dringende Bestellungen bietet sich diese Versandart also an. Voraussetzung ist natürlich, dass du bereits eine Packstation gemietet hast.

Kann ich auch jemanden schicken, der mein Paket abholt?

Waren die Zustellversuche nicht erfolgreich und das Paket wurde in einer Filiale abgegeben, kann es dort grundsätzlich auch von einer Person abgeholt werden, die nicht der Empfänger ist. Allerdings müssen dazu einige Bedingungen erfüllt sein.

Zum einen muss sich der Abholer in jedem Fall mit einem Personalausweis oder Reisepass ausweisen. Zusätzlich muss der Abholer die ausgedruckte, per E-Mail an den Empfänger verschickte Abholbenachrichtigung mitbringen, oder den entsprechenden Zustellschein, der im Briefkasten hinterlassen wurde. Darüber hinaus muss eine eindeutige und vom Empfänger unterschriebene Vollmacht mitgeführt werden. Hier kannst du dir unsere Vorlage dafür herunterladen.

Zuletzt angesehen