Jetzt zum Start 10% Rabatt auf deinen Einkauf sichern. Der Rabatt wird automatisch im Warenkorb abgezogen.

Retouren

Wie retourniere ich richtig?


Die Retoure ist bei uns komfortabel und einfach. Mit deiner Bestellung erhältst du einen Retourenschein und einen entsprechenden Adressaufkleber. Sollten dir ein oder mehrere Artikel der Bestellung nicht gefallen oder nicht passen, kannst du das ganz einfach direkt auf dem Retourenschein angeben. Den legst du zusammen mit dem/ den entsprechenden Artikel/n zurück in das Paket und verschließt es sorgfältig. Auf das Paket kommt dann nur noch der mitgeschickte Aufkleber, auf dem die richtige Versandadresse bereits aufgedruckt ist.

Achte beim Bekleben darauf, dass keine Barcodes oder Nummern vom ursprünglichen Versand mehr sichtbar sind, da das zu Irritationen beim Rückversand führen kann. Anschließend bringst du das Paket einfach zur Post. Porto musst du für die Retoure somit nicht selbst bezahlen. Solltest du dein Paket jedoch ohne einen Retourenschein von uns versenden, so können wir dir diese Kosten leider nicht erstatten.



Wie viele Tage Rückgaberecht habe ich bei einer Online-Bestellung?


Hier greift das gesetzliche Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht bedeutet für dich, dass du bis zu zwei Wochen nach der Bestellung den Kauf widerrufen kannst und so keine Kosten für dich anfallen. Hiermit hast du 14 Tage Zeit, dir zu überlegen, ob du die bestellte Ware behalten möchtest.
Entscheidest du dich dagegen, kannst du sie mit dem beiliegenden Retourenschein ganz einfach und kostenfrei zurückschicken - Versendest du das Retourenpaket auf eigene Kosten können wir diese nicht erstatten. Detailliertere Informationen dazu findest du unter dem Punkt „Wie retourniere ich richtig?“.



Wird die Retoure durch die gesetzliche Änderung jetzt kostenpflichtig?


Seit 2014 sind Onlinehändler laut neuer EU-Verordnung nicht mehr dazu verpflichtet, die Porto-Kosten für eine Rücksendung zu übernehmen. Da wir dir den bestmöglichen Service garantieren möchten, stellen wir dir die kostenfreie Retoure nach wie vor über unseren Retourenschein zur Verfügung!
Für eine Rücksendung musst du bei uns also grundsätzlich keinerlei Gebühren zahlen, außer du versendest das Paket ohne einen Retourenschein von uns, dann können wir dir die Kosten nicht erstatten.



In welchen Fällen kann ich die Ware zurückschicken (freiwillige Rücknahme seitens MASKADOR)?


Damit du dir wirklich genau überlegen kannst, ob du einen Artikel behalten möchtest oder nicht hast du ein vierzehntägiges Rückgaberecht. Außerdem solltest du unbedingt darauf achten, dass du zur Rücksendung den dem Paket beiliegenden Retourenschein verwendest.
Ist das nicht der Fall und uns erreicht ein Paket ohne diesen Aufkleber, können wir dir die verursachten Versandkosten leider nicht erstatten.



Was ist ein Retourenschein und was mache ich mit dem Retourenaufkleber?


Sowohl der Retourenschein als auch der Retourenaufkleber liegen deiner Sendung bei. Sollte dir ein Teil deiner Bestellung nicht gefallen, kannst du auf dem Retourenschein angeben, welche Artikel du zurückschickst und warum. So können wir überprüfen, ob alle retournierten Artikel bei uns angekommen sind und können durch die Angabe des Rücksendegrundes außerdem unser Produktportfolio verbessern.

Im Anschluss legst du den Retourenschein zusammen mit den entsprechenden Artikeln zurück in das Paket und verschließt es sorgfältig. Dann klebst du den Retourenaufkleber auf das Paket. Das erleichtert dir die Rücksendung: Einerseits ist hier die entsprechende Adresse schon fertig aufgedruckt, andererseits musst du bei Verwendung dieses Aufklebers für die Retoure kein Porto bezahlen.
Achte beim Aufkleben allerdings darauf, dass du alle Barcodes und Adressangaben der ursprünglichen Sendung sorgfältig verdeckst. Andernfalls verzögert und verkompliziert sich der Rücksendeprozess eventuell unnötig.



Wie bekomme ich mein Geld zurück?


Nachdem die retournierte Ware bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erstatten wir dir die entsprechende Summe umgehend zurück. Dies geschieht auf dem gleichen Weg, auf dem ursprünglich bezahlt wurde. Hast du also zum Beispiel per Paypal bezahlt, wird dir das Geld auf deinem Paypal-Konto gutgeschrieben, hast du dich für GiroPay entschieden, erfolgt eine Rücküberweisung auf dein reguläres Bankkonto.

Bitte beachte allerdings, dass die Rücksendung nur über Einlieferung unseres Retourenscheins kostenfrei ist (dieser liegt jedem Paket bei), entscheidest du dich die Versandkosten selbst zu bezahlen, so können wir diese Kosten nicht erstatten. Sollte ein Paket ohne diesen Aufkleber bei uns ankommen, können wir dir die Portokosten leider nicht zurückerstatten.



Welche Artikel sind von einer Retoure ausgeschlossen?


Grundsätzlich kannst du uns jeden Artikel zurückschicken, der dir nicht gefällt oder nicht passt. Die Retoure ist für dich kostenfrei wenn du unseren Retourenaufkleber benutzt. Schickst du uns deine Rücksendung ohne diesen Aufkleber, können wir dir die entsprechende Summe leider nicht erstatten.



An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?


Solltest du die Antwort auf deine Frage nicht in unseren FAQs finden, kannst du dich natürlich auch jederzeit an unseren Kundendienst wenden. Der hilft dir gerne bei jeglichen Belangen weiter, egal ob es um eine konkrete Bestellung oder grundsätzliche Fragen zu deinem Kundenkonto geht.

Unser Service-Team kannst du entweder per E-Mail an kundenservice@maskador.com oder telefonisch unter 07433 / 142966770 kontaktieren. Per Telefon betreut dich unser Kundenservice von Montag bis Donnerstag zwischen 09-17 Uhr sowie Freitag von 09-13 Uhr. Zusätzlich erreichst du unsere Service-Mitarbeiter auch direkt via Live-Chat auf unserer Website oder per Whatsapp.



Was mache ich, wenn ich keinen Retourenaufkleber mehr habe?


Wende dich dazu an die Mitarbeiter aus unserem Serviceteam via E-Mail (kundenservice@maskador.com), Chat im Shop, Telefon 07433 / 142966770 oder Whatsapp.



Warum habe ich mein Geld nach einer Retoure noch nicht erhalten?


Generell kann es ein paar Tage dauern, bis deine Rücksendung bei uns ankommt. Dann muss sie noch von uns überprüft werden. Ist das abgeschlossen, erhältst du eine E-Mail, die dich darüber informiert, dass deine Sendung eingegangen ist und dir die entsprechende Summe jetzt gutgeschrieben wird. Hast du eine solche E-Mail fünf Werktage nach Versand des Pakets nicht erhalten, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Unser Service-Team kannst du entweder per E-Mail an kundenservice@maskador.com oder telefonisch unter 07433 / 142966770 kontaktieren. Per Telefon betreut dich unser Kundenservice von Montag bis Donnerstag zwischen 09-17 Uhr sowie Freitag von 09-13 Uhr. Kommt eine E-Mail an, das Geld ist aber trotzdem nicht innerhalb von drei Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben, solltest du ebenfalls mit unserem Service Kontakt aufnehmen. Wir versuchen, das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Zuletzt angesehen