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Bestellablauf

Wie kann ich online bestellen?

Du bestellst in unserem Shop, indem du folgende Schritte durchläufst:

1) Du legst Artikel durch Klick auf "In den Warenkorb" unverbindlich in deinen Warenkorb.

2) Alle Artikel, die du im Warenkorb abgelegt hast, kannst du einsehen, wenn du auf den Warenkorb klickst. Hier kannst du auch Artikel löschen und die Anzahl ändern. 

3) Wenn du die Artikel aus deinem Warenkorb kaufen möchtest, klicke auf "Zur Kasse". Damit gelangst du zum Bestellvorgang.

4) Im Bestellvorgang gibst du zunächst deine Liefer- und Zahlungsdaten ein. Dabei steht es dir offen, ob du die Bestellung als registrierter Nutzer oder mit einem Gastzugang durchführen möchtest. Ersteres erlaubt es dir, sämtliche von dir gemachten Angaben zu speichern, sodass du bei einer erneuten Bestellung Zeit sparst. Durch die Registrierung werden deine Adressdaten automatisch in das Bestellformular eingefügt. 

5) Bevor du deine Bestellung absendest erhaltst du auf der Kontrollseite den Überblick über alle Daten deiner geplanten Bestellung (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlungsart). Hier wirst du aufgefordert, die Richtigkeit deiner Angaben zu bestätigen. Du kannst hier auch deine Bestelldaten korrigieren bzw. ändern, indem du auf „ändern" klickst.

Durch Klick auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen" sendest du deine Bestellung an uns ab. Damit bietest du uns den Abschluss eines Kaufvertrags an. Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses findest du im entsprechenden Abschnitt in den AGB. Sobald du den Kaufvorgang abschließt, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte ein Artikel wider Erwarten einmal nicht vorrätig sein, wirst du darüber informiert und wir stornieren die betreffenden Artikelpositionen in deiner Bestellung. 

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Beide Bestellwege sind möglich. Für eine telefonische Bestellung kannst du dich einfach an unseren Kundenservice wenden, der mit dir den Bestellprozess durchgeht.

Falls du uns eine E-Mail schreibst, stelle bitte sicher, dass du alle für dein Anliegen relevanten Angaben machst. Achte also darauf, dass du uns den konkreten Artikel, die Größe, deine E-Mailadresse und Bankverbindung, sowie deine Liefer- und Rechnungsadresse mitteilst. Das Fehlen wichtiger Angaben verzögert den Bestellprozess unnötig, und die Ware trifft unter Umständen nicht bei dir ein.

Nimm bitte zur Kenntnis, dass bei Bestellungen per Mail oder Telefon ausschließlich die Zahlung per Vorkasse möglich ist.

Deine Bestellung kannst du unter folgenden Kontaktmöglichkeiten aufgeben:
Telefon: 07433 / 2603120
E-Mail: bestellung@maskador.com

Ist meine Bestellung bei MASKADOR eingetroffen?

Ob deine Bestellung erfolgreich war, erfährst du unmittelbar nach Beendigung des Kaufvorgangs. Sobald du die Ware deiner Wahl verbindlich bei uns bestellt hast, wirst du zu einer Seite weitergeleitet, die den erfolgreichen Eingang deiner Bestellung bestätigt.

Zusätzlich erhältst du im Anschluss an eine erfolgreiche Bestellung eine E-Mail, die dich ebenfalls über den Eingang deines Auftrags informiert. Wenn du Vorkasse als Zahlungsart gewählt hast, kommt zuerst eine Bestellbestätigungsemail und wenn deine Zahlung bei uns eingetroffen, so geht deine Bestellung umgehend in den Versand und du erhälst eine Versandbestätigungsemail.

Wie geht es nach meiner Bestellung weiter?

Unmittelbar nachdem du die Bestellung abgeschickt hast, erhältst du eine entsprechende E-Mail, die den Kauf bestätigt. Im Anschluss wird deine Bestellung direkt von uns bearbeitet. Einzige Ausnahme ist hier die Bezahlung per Vorkasse, bei der du in einer separaten E-Mail darüber informiert wirst, dass die Zahlung bei uns eingegangen ist und erst dann erfolgt die Bestellbearbeitung.

Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, erhältst du erneut eine E-Mail, die dich über den Versand der Artikel in Kenntnis setzt. Zusätzlich findest du dort einen Tracking-Code, mit dem du jederzeit nachvollziehen kannst, wo sich die Sendung befindet und wann sie voraussichtlich bei dir eintreffen wird.

Gibt es einen Mindestbestellwert oder eine Mindestabnahmemenge?

Nein, in unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert und keine Mindestabnahmemenge. Du kannst also eine beliebige Anzahl an Artikeln zu jedem Preis jederzeit bestellen.

Wir versenden versandkostenfrei innerhalb Deutschlands!

Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?

Grundsätzlich kann deine Bestellung zu jeder beliebigen Adresse innerhalb Deutschlands versendet werden. Dazu zählen selbstverständlich auch Firmenadressen.

Solltest du deine Bestellung jederzeit flexibel abholen wollen, schicken wir die Artikel gerne auch an deine DHL Packstation. Dazu wählst du im Adressformular bei der Bestellung einfach Versand an Packstation und hinterlegst hier die Paketstationsnummer bzw. Poststation und deine Postnummer. Vergiss nicht, wie gewohnt deinen Namen, die Postleitzahl und die Stadt anzugeben.

Was ist zu tun, wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht?

Sollte die Rechnungsadresse nicht mit deiner Lieferadresse übereinstimmen, ist das überhaupt kein Problem. Das Online-Formular ermöglicht es dir, für beide Zwecke eine eigene Adresse im Kassenbereich anzugeben.

So kannst du dein Paket beispielsweise auch bequem zu einer Firmenadresse senden lassen, sodass es dich in jedem Fall direkt erreicht. Auch eine Packstation kann im entsprechenden Feld angegeben werden.

Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

Leider bieten wir dir aktuell keine solche Zusatzdienstleistung an.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen und nachverfolgen?

Deine Bestellungen werden bei uns nach Vertragsschluss nicht gespeichert und können nach Abschluss des Bestellvorgangs nichts mehr abgerufen werden. Du kannst die Bestelldaten aber unmittelbar nach deiner Bestellung ausdrucken. Bitte bewahre daher alle Dokumente und Nachrichten, die du von uns erhälst, sorgfältig auf. Sofern du bei der Bestellung ein eigenes Kundenkonto angelegt hast oder vorher bereits in unserem Webshop registriert warst, kannst du sämtliche Bestellungen sowie deren Status dort einsehen.

Du kannst den Tracking-Code des jeweiligen Zustellers verwenden, den wir dir mit der E-Mail zum erfolgreichen Versand mitteilen. Über diesen Code kannst du einsehen, wo sich das Paket zurzeit befindet und wann es voraussichtlich bei dir eintreffen wird.

Wird von allen getätigten Bestellungen online eine Historie angelegt?

Sofern du ein eigenes Kundenkonto angelegt und dich nicht für die Bestellung per Gastzugang entschieden hast, werden dort alle von dir getätigten Bestellungen archiviert. Du kannst sie ganz einfach über den Menüpunkt „Bestellungen“ in deinem Kundenkonto aufrufen.

Kann ich bei MASKADOR ohne Risiko einkaufen?

Wir haben alle erdenklichen Maßnahmen ergriffen, um den Kauf in unserem Onlineshop so sicher wie möglich zu machen. Jede Datenübermittlung findet ausschließlich über SSL-verschlüsselte Protokolle statt, sodass sie nicht von Dritten eingesehen werden können, und wir kooperieren grundsätzlich nur mit namhaften und vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern.

Selbstverständlich halten wir uns außerdem an das Telemediengesetz (TMG) sowie sämtliche anderen geltenden Datenschutzgesetze. Unsere Seriosität und den verantwortungsvollen Umgang mit Daten bestätigt unsere Trusted Shops® und EHI®-Zertifizierungen.

Um wirklich ein Maximum an Sicherheit zu gewährleisten, solltest du vor allem ein sicheres Passwort wählen und dieses grundsätzlich an niemanden weitergeben.

Was bedeutet Trusted Shops®?

Trusted Shops ist ein Gütesiegel, dass Käufern Orientierung bei der Suche nach seriösen und vertrauensvollen Online-Anbietern bietet. Mit dem Trusted Shops Gütesiegel wird Onlineshops bescheinigt, dass sie über einen hohen Standard in Bezug auf Datenschutz, Liefersicherheit und Vertrauenswürdigkeit verfügen.

So wird gewährleistet, dass du vor Abschluss des Kaufs über sämtliche anfallende Kosten informiert wirst, dir die prognostizierte Lieferzeit mitgeteilt wird und das gesetzliche Widerrufsrecht einwandfrei funktioniert. Auch der Kundenservice ist zuverlässig erreichbar und hilft dir gerne weiter.

Weitere Informationen über das bekannteste Onlineshop-Zertifikat in Europa findest du unter http://www.trustedshops.de.

Wie steht es um Datenschutz und Sicherheit im MASKADOR-Online-Shop?

Wir legen großen Wert auf den lückenlosen Schutz deiner Daten und eine sichere Kaufabwicklung in unserem Shop.

So kannst du einen einmal bestellten Newsletter zum Beispiel jederzeit wieder kündigen. Jegliche Daten, die wir von dir erheben, werden ausschließlich auftragsbezogen verwendet und niemals an Dritte weitergegeben. Für jede weitere Verwendung holen wir grundsätzlich die explizite Erlaubnis unserer Kunden ein.

Damit deine Daten im Kaufprozess sicher übermittelt werden, verwenden wir nur verschlüsselte Protokolle.

Solltest du weitere Fragen zu unseren Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien haben, wende dich gerne an unseren Datenschutzbeauftragten Herrn Müller (datenschutzbeauftragter@maskador.com) oder schau für weitere Informationen auf zu diesem Thema auf unserer Datenschutzseite vorbei.

Wie sehe ich, welche Größe eines Artikels noch verfügbar ist?

Sobald du einen interessanten Artikel gefunden hast und diesen auswählst, kannst du auch deine individuelle Größe auswählen. Grundsätzlich werden dir im Onlineshop nur verfügbare Größen angezeigt, in denen es diesen Artikel derzeit zu kaufen gibt. 

Alternativ hast du die Möglichkeit, bei der Artikelsuche deine Größe direkt als Filterkriterium anzugeben, sodass dir von vornherein nur Produkte vorgeschlagen werden, die du direkt passend kaufen kannst.

Um sicher zu gehen, dass du die richtige Größe bestellst, kannst du dich mithilfe unserer Größentabelle darüber informieren, wie die jeweiligen Größen ausfallen. Die Tabelle findest du unter Größenberater

Warum wurde meine Lieferung storniert?

Falls deine Bestellung unerwartet storniert wird, kann das entweder an einem technischen Fehler oder einem Problem innerhalb des Bestellprozesses liegen. So kann es in Einzelfällen vorkommen, dass ein bestellter Artikel doch nicht mehr verfügbar ist oder an vorrätiger Ware beim Bearbeitungsvorgang Mängel auffallen, die vorher nicht bemerkt wurden. Da wir dir natürlich ausschließlich makellose, passende Kleidung zusenden möchten, müssen wir die Bestellung in einem solchen Fall leider stornieren.

In jedem Fall informieren wir dich schnellstmöglich über den Grund der Stornierung per E-Mail.

Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?

Falls du eine Rechnungskopie erhalten möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Den erreichst du telefonisch von Montag bis Donnerstag zwischen 09-17 Uhr sowie Freitag von 09-13 Uhr unter 07433 / 2603120 oder per E-Mail: rechnungskopie@maskador.com.

Welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gibt es?

Für jeden Kauf, den du bei uns abschließt, gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die du unter diesem Link nachlesen kannst: AGB

Hier sind der Bestellprozess, Zahlungsmodalitäten, Versandkosten und Fälligkeiten geregelt, aber auch dein Widerrufsrecht sowie die Widerrufsbelehrung. Außerdem findest du hier direkt ein Muster für ein Widerrufsformular, falls du von deinem vierzehntägigen Widerrufsrecht gebrauch machen möchtest.

Wie storniere oder ändere ich meine Bestellung?

Da wir deine Bestellung unmittelbar nach dem Bestelleingang bei uns bearbeiten, ist eine Stornierung im klassischen Sinne leider nicht möglich.

Solltest du von deinem Kauf dennoch zurücktreten wollen, kannst du von deinem vierzehntägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Drucke und Fülle dafür am besten unser Widerrufsformular aus und sende uns dieses zu. Alternativ bietet es sich an zu warten, bis die Artikel bei dir eintreffen und sie gegebenenfalls innerhalb des vierzehntägigen Rückgaberechts zurückzuschicken.

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